1、如果是无线网络连接问题,可以重启一下路由器或者是猫。2、如果是手机的问题,建议打开设置- WLAN-点击一下已经连接上的 wifi-忽略此网络-重新输入密码-再次忽略此网络。3、还原一下网络设置:设置-通用-还原-还原网络设置即可。4、可能是电视机系统有问题导致不能正常联网,建议将电视机系统恢复为出厂设置状态或升级到最新版本,可以解决联网问题。5、也可能是路由器设备有问题,可以把路由器恢复出厂设置后重新配置参数,确保路由器各项设置没有问题后再使用。6、另外也可以直接联系售后进行检修。